CUCUTOYS continuam a funcionar normalmente online (COVID-19)


O comércio online está entre as actividades permitidas pelo governo em estado de alerta, mesmo durante este período de 30 de Março a 9 de Abril.

Avaliámos muito cuidadosamente a nossa posição desde o início da pandemia e estamos constantemente a avaliá-la diariamente, tendo chegado à seguinte conclusão:

Pensando apenas nas crianças, que tiveram de passar por esta situação excepcional de confinamento e tentando minimizar o impacto que este confinamento pode ter sobre elas.

Temos na nossa mente todos os pais que, como nós, se vêem obrigados a desempenhar o papel de professor, amigo, recreio, instrutor de ginástica e a continuar a teletrabalhar.

Pensamos nos avós, tias, primos, parentes e amigos que não vão poder estar ao lado daquela criança que tem de apagar as velas.

Pensamos também que esta criança não é culpada pela situação em que nos encontramos e merece os seus presentes de aniversário.

Nos últimos dias, falámos com muitos de vós e os senhores contaram-nos as vossas histórias, situações e experiências. Demos um ao outro um incentivo. Tornou muito mais fácil para nós saber que aquele brinquedo que estávamos a embrulhar naquela tarde ia trazer um sorriso a uma criança amanhã. Que esses avós o chamassem pelo que fosse para o felicitar e que ele lhes mostrasse orgulhosamente o seu dom. Que, embora estejamos fisicamente mais afastados, estamos mais próximos do que nunca.

É por isso que só lhe podemos dizer para ter coragem. Juntos podemos vencê-lo. Resta menos e, acima de tudo, tudo vai ficar bem.



Resolva aqui as dúvidas sobre a situação actual causada pelo Coronavírus (COVID-19) em Cucutoys.

Ainda estás a trabalhar normalmente?

Como medida preventiva, fechámos o nossa loja em Madrid e estamos a trabalhar a partir de casa, à excepção do tempo mínimo necessário para preparar as remessas no armazém físico, onde tomámos as maiores precauções, reforçando as medidas de limpeza, higiene e, sobretudo, segurança, estabelecendo turnos separados entre nós.

Ainda hoje em dia podemos comprar brinquedos?

As lojas online estão entre as excepções consideradas pelo governo com o último regulamento aprovado em 29 de Março de 2020 no Decreto-Lei Real 10/2020.

Queremos minimizar o impacto do confinamento nas crianças mais novas, e que elas possam ter os seus presentes de aniversário mesmo que não possam estar todas juntas.

O que acontece se a agência de transportes não puder entregar o meu pedido?

Verificamos diariamente os envios para os códigos postais correspondentes aos locais que actualmente se encontram confinados. Se a sua localização se tornar uma área restrita, e a sua encomenda não puder ser entregue, nós entraremos em contacto consigo.

As agências de transportes trabalham normalmente?

Desactivámos temporariamente as agências de transporte internacional, a expedição para as Ilhas Baleares, bem como a recolha em armazém.

A MRW continua a fazer entregas normalmente. Antes de fazer a chamada de entrega, verifique o endereço de destino e assegure-se de que será possível efectuar a entrega. Devido a estas medidas excepcionais tomadas pelo MRW na situação actual, se este tiver telefonado mas não tiver podido contactá-lo, o pacote permanece na estância de destino MRW até que as informações sejam verificadas.

Faz entregas "sem contacto"?

Verificámos que a MRW está a seguir os protocolos adequados para a realização de recolhas e entregas sem contacto. Se estiver à espera de um envio nosso, terá recebido um e-mail com o seguimento online e um SMS da MRW, onde poderá contactá-los para acordar um prazo de entrega ou fazer quaisquer perguntas.

Preciso de devolver um produto que já não quero ou que deixou de funcionar, o que devo fazer?

Continuamos a servir todos os canais online da forma normal. Deve contactar-nos para que lhe possamos enviar as instruções para devolver o produto. Se vive numa zona onde as agências de transportes não têm acesso, informe-nos no seu inquérito para que possamos tomar nota e prolongar o período de devolução para que este não o prejudique em nada.

O período de retorno muda durante uma crise de saúde?

Sim, em conformidade com o Decreto Real 463/2020 de 14 de Março, que declara o estado de alerta para a gestão da situação de crise sanitária causada pela COVID-19, a quarta disposição adicional menciona a suspensão dos prazos de prescrição e expiração:

Os prazos de prescrição e caducidade de quaisquer acções e direitos são suspensos durante o período de validade do estado de alerta e, se for caso disso, de quaisquer prorrogações adoptadas.

O que é que isto significa? Que a partir de 14 de Março os dias do período de retirada que concedemos, que é de 14 dias, deixarão de contar até nova ordem, o que prolongará o período até ao fim desta situação.

O meu pedido não chegou dentro do prazo

Na Cucutoys fazemos o nosso melhor para garantir que as encomendas são entregues a tempo, mas em ocasiões tão excepcionais como esta podemos falhar devido a circunstâncias que estão totalmente fora do nosso controlo. Agradecemos desde já a vossa compreensão.

Se tiver outras questões, não hesite em contactar-nos por qualquer meio: O nosso formulário de contacto, por whatsapp ou por e-mail.

Continuaremos a seguir os conselhos dos peritos de saúde e de trabalho para continuar a tomar todas as medidas necessárias.


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