Cambios y devoluciones (Versão em português)

Derecho al desestimiento

En caso de que no estés conforme con el/los productos adquiridos, ya los tenías, te has confundido en tu compra o simplemente no los quieres, sólo tienes que seguir los siguientes pasos antes de que pasen 14 días naturales desde que recibiste el producto:

  • Avísanos por teléfono al 911690738, o por mail en: [email protected]
  • Sólo necesitaremos tu número de pedido, ya que el resto de los datos los obtendremos internamente para que no tengas más molestias. Indícanos los productos a devolver. Nosotros te facilitaremos un número de devolución.
  • Debes empaquetar los productos en la misma caja protectora donde los recibiste, o en una de similares características.
  • Incluye dentro el documento de devolución.
  • Envíanoslo por mensajería a la Calle Islas Marshall, 2 esquina con Calle Joaquin Lorenzo. 28035, Madrid.

Ten en cuenta que los gastos de devolución correrán por tu parte.

Hemos puesto a vuestra disposición un formulario normalizado para el ejercicio del derecho de desistimiento aquí para su descarga. Por favor, envíalo una vez relleno a la dirección  [email protected] para su tramitación.

Devolución de los importes

Tras recibir los productos devueltos, comprobaremos que estos se encuentran en perfectas condiciones para su posterior venta.

Te devolveremos los importes de los productos devueltos. En el caso de que el producto no se devuelva en el mismo embalaje de origen o el embalaje original se encuentre dañado, el bien podrá sufrir una depreciación.

Aunque la ley estipule un plazo de 14 días naturales para la devolución de los importes, nosotros procuramos realizarlos en un máximo de 48 horas (días laborables).

El abono se realizará mediante un vale por el importe íntegro que será válido por seis meses a partir de la fecha de la devolución.

Devoluciones de productos defectuosos

En el caso en que consideres que en el momento de la entrega del producto, este no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberás ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por correo electrónico [email protected] o en nuestro teléfono 911690738, facilitándonos los datos del producto así como del daño que sufre. Ten en cuenta que en algunos casos solicitaremos que nos envíes una fotografía de los daños.

Una vez recibida la notificación, nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre cómo proceder y por qué agencia de transportes hacerlo. Como regla general estos son los pasos a seguir:

Deberás devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura que recibirás por correo, facilitándonos los siguientes datos:

  • Tu dirección de e-mail
  • El número de pedido
  • El motivo de la devolución
  • La fecha de recepción del pedido
  • La fecha de devolución

Por favor, devuelve el artículo en su envoltorio original, incluyendo además de las instrucciones, documentación y envoltorios que pudieran acompañar al mismo.

Una vez recibida la mercancía a devolver, examinaremos el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o en su caso, sustitución del mismo. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, te serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarte el artículo y los costes en que hubieras incurrido para devolvérnoslo a nosotros.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial.

El reembolso se realizará mediante un vale por el importe íntegro que será válido por seis meses a partir de la fecha de la devolución.

Si tienes alguna duda, por favor ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo [email protected] o llamando al 911690738

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

En los envíos a Canarias, las devoluciones se harán a través de la plataforma ClickCanarias y seguirán sus condiciones de envío y devoluciones.



Devoluções e trocas

Direito de rescisão

Caso você não esteja satisfeito com o(s) produto(s) adquirido(s), já o tenha comprado, esteja confuso na sua compra ou simplesmente não o queira, basta seguir os passos abaixo no prazo de 14 dias corridos após o recebimento do produto:

  • Notifique-nos pelo telefone 911690738, ou pelo correio para: [email protected]
  • Só precisaremos do seu número de encomenda, já que o resto dos dados serão obtidos internamente para que não tenha mais inconvenientes. Indique-nos os produtos a devolver. Dar-lhe-emos um número de devolução.
  • Você deve embalar os produtos na mesma caixa protetora onde os recebeu, ou em uma de características semelhantes.
  • Incluye dentro el documento de devolución.
  • Envie-o para nós por courier para Calle Islas Marshall, 2 esquinas com a Calle Joaquin Lorenzo. 28035, Madrid. (España)

Por favor, note que os custos de devolução serão da sua responsabilidade.

Um formulário normalizado para o exercício do direito de retractação está disponível para download aquí Por favor, envie o formulário preenchido para [email protected] para processamento.

Reembolso dos montantes

Depois de recebermos os produtos devolvidos, verificaremos se estão em perfeitas condições para venda posterior.

Reembolsaremos os montantes dos produtos devolvidos. Se o produto não for devolvido na mesma embalagem original ou se a embalagem original estiver danificada, o bem pode sofrer uma depreciação.

Embora a lei estipule um período de 14 dias de calendário para a devolução de quantias, tentamos fazê-las num máximo de 48 horas (dias úteis).

O pagamento será feito através de um voucher no valor total que será válido por seis meses a partir da data de devolução.

Devoluções de produtos defeituosos

No caso de considerar que, no momento da entrega do produto, este não está em conformidade com as disposições do Contrato, deve contactar-nos imediatamente por e-mail [email protected] ou pelo nosso telefone 911690738, fornecendo-nos os dados do produto, bem como os danos sofridos. Por favor, note que, em alguns casos, vamos pedir-lhe para nos enviar uma fotografia do dano.

Uma vez recebida a notificação, entraremos em contato com você para informá-lo sobre como proceder e por qual agência de transporte. Como regra geral, estes são os passos a seguir:

  • Seu endereço de e-mail
  • O número da ordem
  • O motivo da devolução
  • A data de recepção da encomenda
  • A data de devolução

Por favor, devolva o item em sua embalagem original, incluindo quaisquer instruções, documentação e embalagem que possam acompanhar o item.

Após a recepção das mercadorias a devolver, examinaremos o produto devolvido e informá-lo-emos por e-mail, num prazo razoável, se a devolução ou substituição do produto é adequada. A devolução ou substituição do artigo terá lugar o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias a contar da data em que lhe enviarmos um e-mail confirmando que a devolução ou substituição do artigo não conforme se processa.

No caso de não ser possível substituir o(s) produto(s), os montantes pagos pelos produtos que forem devolvidos, devido a qualquer tara ou defeito, serão reembolsados na totalidade, incluindo os custos de entrega incorridos para entregar o artigo e os custos que teria incorrido para o devolver.

Devoluções e cancelamentos parciais darão origem a reembolsos parciais do valor total pago pela encomenda inteira. Os custos de transporte, reembolso e embalagem de presente não serão reembolsados se a devolução for parcial.

O reembolso será feito por meio de um voucher no valor total que será válido por seis meses a partir da data de devolução.

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco através de nosso e-mail [email protected] ou ligue para 911690738

Os direitos reconhecidos pela legislação em vigor não são afectados.


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