Cambios y devoluciones (Versão em português)

Para los pedidos realizados a partir del 1 de diciembre, el plazo de devolución se amplía hasta el 15 de Enero.

Derecho al desestimiento

En caso de que no estés conforme con el/los productos adquiridos, ya los tenías, te has confundido en tu compra o simplemente no los quieres, sólo tienes que seguir los siguientes pasos antes de que pasen 14 días naturales desde que recibiste el producto:

  • Avísanos por teléfono al 911690738, o por mail en: [email protected]. Revisaremos tu solicitud para gestionarla lo antes posible.
  • Sólo necesitaremos tu número de pedido, ya que el resto de los datos los obtendremos internamente para que no tengas más molestias. Indícanos los productos a devolver. Una vez hayamos autorizado la solicitud para efectuar la devolución, te facilitaremos un documento de devolución.
  • Debes empaquetar los productos en la misma caja protectora donde los recibiste, o en una de similares características.
  • Incluye dentro el documento de devolución.
  • Envíanoslo a la Plaza de Mondariz, 6. 28029 Madrid.

Haremos el reembolso íntegro (incluyendo los gastos de transporte de la tienda a tu dirección, si los hubo), pero ten en cuenta que los gastos de devolución correrán por tu parte. Adicionalmente os ofrecemos el servicio de logística inversa por el que un mensajero recogería de tu domicilio el paquete y nos lo entregaría en la tienda. Este servicio es opcional y tiene un coste 9,99€ IVA incluido que se descontaría del importe total a devolver.

Hemos puesto a vuestra disposición un formulario normalizado para el ejercicio del derecho de desistimiento aquí para su descarga. Por favor, envíalo una vez relleno a la dirección  [email protected] para su tramitación.

Por favor, ten en cuenta que no admitimos devoluciones de los productos personalizados (bordados).

Devolución de los importes

Tras recibir los productos devueltos, comprobaremos que estos se encuentran en perfectas condiciones.

Te devolveremos los importes de los productos devueltos. En el caso de que el producto no se devuelva en el mismo embalaje de origen o el embalaje original se encuentre dañado, el bien podrá sufrir una depreciación. 

Aunque la ley estipule un plazo de 14 días naturales para la devolución de los importes, nosotros procuramos realizarlos en un máximo de 48 horas (días laborables). Una vez emitida la devolución podrás verla en tu cuenta dependiendo de los tiempos de tramitación de tu entidad financiera.

El abono se realizará utilizando el mismo método de pago que fue usado en la compra o en el acordado con el cliente.

Por favor, ten en cuenta que no admitimos devoluciones de los productos personalizados (bordados).

Devoluções e trocas

Para encomendas feitas após 1 de Dezembro, o período de devolução é prolongado até 15 de Janeiro.

Direito de rescisão

Caso você não esteja satisfeito com o(s) produto(s) adquirido(s), já o tenha comprado, esteja confuso na sua compra ou simplesmente não o queira, basta seguir os passos abaixo no prazo de 14 dias corridos após o recebimento do produto:

  • Notifique-nos pelo telefone 911690738, ou pelo correio para: [email protected]
  • Só precisaremos do seu número de encomenda, já que o resto dos dados serão obtidos internamente para que não tenha mais inconvenientes. Indique-nos os produtos a devolver. Uma vez autorizado o requerimento de devolução, fornecer-lhe-emos um documento de devolução.
  • Você deve embalar os produtos na mesma caixa protetora onde os recebeu, ou em uma de características semelhantes.
  • Incluye dentro el documento de devolución.
  • Envie-o para nós por courier para Plaza de Mondariz, 6. 28029 Madrid. (España)

Faremos um reembolso total (incluindo custos de transporte da loja para o seu endereço, se houver), mas note que os custos de devolução serão de sua responsabilidade. Além disso, oferecemos-lhe o serviço de logística inversa, através do qual um courier pegaria a embalagem em sua casa e a entregaria na loja. Este serviço é opcional e tem um custo de 9,99€ com IVA incluído que seria descontado do montante total a devolver.

Um formulário normalizado para o exercício do direito de retractação está disponível para download aquí Por favor, envie o formulário preenchido para [email protected] para processamento.

Note-se que não aceitamos devoluções de produtos personalizados (bordados).

Reembolso dos montantes

Depois de recebermos os produtos devolvidos, verificaremos se estão em perfeitas condições.

Reembolsaremos os montantes dos produtos devolvidos. Se o produto não for devolvido na mesma embalagem original ou se a embalagem original estiver danificada, o bem pode sofrer uma depreciação.

Embora a lei estipule um período de 14 dias de calendário para a devolução de quantias, tentamos fazê-las num máximo de 48 horas (dias úteis).

O pagamento será efectuado utilizando o mesmo método de pagamento que foi utilizado na compra ou como acordado com o cliente.

Note-se que não aceitamos devoluções de produtos personalizados (bordados).


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