Devoluções e trocas

* Para encomendas feitas após 1 de Dezembro, o período de devolução é prolongado até 15 de Janeiro. *

Direito de retratação

O consumidor tem o direito de rescindir o presente contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo de retratação expira 14 dias de calendário após o dia em que o comprador ou uma terceira pessoa por ele indicada, com exceção do transportador, adquiriu a posse material do último destes bens.
Para exercer o seu direito de retratação, o consumidor deve comunicar à CuCuToys, Plaza de Mondariz, 6. 28029 Madrid, por telefone para 911690738, ou por correio eletrónico para [email protected] a sua decisão de retratação do contrato, através de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada por correio, fax ou correio eletrónico). Pode utilizar o modelo de formulário de retratação abaixo indicado, mas a sua utilização não é obrigatória.
Para respeitar o prazo de retratação, é suficiente que a comunicação relativa ao exercício deste direito seja enviada antes do termo do prazo de retratação.

Consequências da retratação

Em caso de rescisão por parte do cliente, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos do cliente, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha de um modo de entrega diferente do modo de entrega normal menos dispendioso por nós proposto), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que o cliente nos informar da sua decisão de rescindir o contrato. O reembolso será efectuado utilizando o mesmo meio de pagamento que o cliente utilizou para a transação inicial, salvo acordo expresso em contrário do cliente; em qualquer caso, o cliente não incorrerá em quaisquer taxas em resultado do reembolso. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta, ou até o utilizador ter apresentado prova da devolução dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.
O comprador deve devolver-nos os bens ou entregá-los diretamente a nós, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que nos comunicar a sua decisão de rescindir o contrato. Considera-se que o prazo foi respeitado se o comprador devolver os bens antes do termo do referido prazo. O comprador terá de suportar os custos directos da devolução.
Oferecemos igualmente a possibilidade de recolher o bem por um custo de 9,99 euros.
O utilizador só será responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante de um manuseamento que não seja o necessário para determinar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

Excepções ao direito de retratação

O direito de retratação não se aplica aos contratos relativos a:

- Ao fornecimento de bens feitos de acordo com as especificações do consumidor e do utilizador ou claramente personalizados.

Modelo de formulário de retratação

- Ao cuidado de CuCuToys, Plaza de Mondariz, 6. 28029 Madrid, correio eletrónico [email protected]
- Venho por este meio informar-vos (*) que rescindo o meu/nosso (*) contrato de venda do seguinte bem/prestação do seguinte serviço (*)
- Encomendado em/recebido em (*)
- Nome(s) do consumidor e do(s) utilizador(es)
- Endereço do consumidor e do(s) utilizador(es) e do(s) utilizador(es)
- Assinatura do consumidor e do(s) utilizador(es) e utilizador(es) (apenas se o presente formulário for apresentado em papel)".
- Data
(*) Riscar o que não interessa.