Devoluções e trocas

Direito de rescisão

Caso você não esteja satisfeito com o(s) produto(s) adquirido(s), já o tenha comprado, esteja confuso na sua compra ou simplesmente não o queira, basta seguir os passos abaixo no prazo de 14 dias corridos após o recebimento do produto:

  • Notifique-nos pelo telefone 911690738, ou pelo correio para: [email protected]
  • Só precisaremos do seu número de encomenda, já que o resto dos dados serão obtidos internamente para que não tenha mais inconvenientes. Indique-nos os produtos a devolver. Dar-lhe-emos um número de devolução.
  • Você deve embalar os produtos na mesma caixa protetora onde os recebeu, ou em uma de características semelhantes.
  • Incluye dentro el documento de devolución.
  • Envie-o para nós por courier para Calle Islas Marshall, 2 esquinas com a Calle Joaquin Lorenzo. 28035, Madrid. (España)

Por favor, note que os custos de devolução serão da sua responsabilidade. Além disso, oferecemos-lhe o serviço de logística inversa, através do qual um courier pegaria a embalagem em sua casa e a entregaria na loja. Este serviço é opcional e tem um custo de 9,99€ com IVA incluído que seria descontado do montante total a devolver.

Um formulário normalizado para o exercício do direito de retractação está disponível para download aquí Por favor, envie o formulário preenchido para [email protected] para processamento.

Reembolso dos montantes

Depois de recebermos os produtos devolvidos, verificaremos se estão em perfeitas condições para venda posterior.

Reembolsaremos os montantes dos produtos devolvidos. Se o produto não for devolvido na mesma embalagem original ou se a embalagem original estiver danificada, o bem pode sofrer uma depreciação.

Embora a lei estipule um período de 14 dias de calendário para a devolução de quantias, tentamos fazê-las num máximo de 48 horas (dias úteis).

O pagamento será feito através de um voucher no valor total que será válido por seis meses a partir da data de devolução.

Devoluções de produtos defeituosos

No caso de considerar que, no momento da entrega do produto, este não está em conformidade com as disposições do Contrato, deve contactar-nos imediatamente por e-mail [email protected] ou pelo nosso telefone 911690738, fornecendo-nos os dados do produto, bem como os danos sofridos. Por favor, note que, em alguns casos, vamos pedir-lhe para nos enviar uma fotografia do dano.

Uma vez recebida a notificação, entraremos em contato com você para informá-lo sobre como proceder e por qual agência de transporte. Como regra geral, estes são os passos a seguir:

  • Seu endereço de e-mail
  • O número da ordem
  • O motivo da devolução
  • A data de recepção da encomenda
  • A data de devolução

Por favor, devolva o item em sua embalagem original, incluindo quaisquer instruções, documentação e embalagem que possam acompanhar o item.

Após a recepção das mercadorias a devolver, examinaremos o produto devolvido e informá-lo-emos por e-mail, num prazo razoável, se a devolução ou substituição do produto é adequada. A devolução ou substituição do artigo terá lugar o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias a contar da data em que lhe enviarmos um e-mail confirmando que a devolução ou substituição do artigo não conforme se processa.

No caso de não ser possível substituir o(s) produto(s), os montantes pagos pelos produtos que forem devolvidos, devido a qualquer tara ou defeito, serão reembolsados na totalidade, incluindo os custos de entrega incorridos para entregar o artigo e os custos que teria incorrido para o devolver.

Devoluções e cancelamentos parciais darão origem a reembolsos parciais do valor total pago pela encomenda inteira. Os custos de transporte, reembolso e embalagem de presente não serão reembolsados se a devolução for parcial.

O reembolso será feito por meio de um voucher no valor total que será válido por seis meses a partir da data de devolução.

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco através de nosso e-mail [email protected] ou ligue para 911690738

Os direitos reconhecidos pela legislação em vigor não são afectados.


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