Questões Frequentes

Que coisas posso encontrar em Cucutoys?

Na Cucutoys temos produtos para crianças que cumprem todas as normas internacionais de segurança. Eles são de alta qualidade e originais. Eles promovem diferentes valores pedagógicos, que são detalhados em cada um dos produtos, para que você possa decidir melhor o tipo de brinquedo que você quer comprar.

Nós nos esforçamos continuamente para ter um amplo catálogo de brinquedos adequados às necessidades das crianças e que, ao mesmo tempo, educem e entretenham.

Gostaria de te conhecer um pouco melhor. Tens um blog?

Sim, veja, bem aqui você pode encontrar nosso blog, onde publicamos de tempos em tempos artigos úteis sobre produtos, informações detalhadas sobre jogos de tabuleiro, os novos produtos que recebemos e artigos para ajudar os pais, e onde você também pode ver o que eles dizem sobre nós em outras publicações.

Para onde você envia?

Através de envios nacionais enviamos para toda a Península Ibérica incluindo Portugal, e ilhas Baleares, e através de transportes internacionais enviamos para a Alemanha, Bélgica, França, Holanda, Itália e Luxemburgo.

Quanto tempo leva para enviar?

Dentro da península, os itens que temos em estoque são recebidos no dia útil seguinte do pedido, se tiver sido feito antes das 19:00h, ou em dois dias úteis, se for feito depois. O transporte internacional é entregue em 2 a 5 dias úteis, estimados a partir da data de partida do embarque das Plataformas Internacionais. Em geral, mais de 95% dos nossos envios chegam dentro de 24 horas. As remessas para as Ilhas Baleares chegam entre 3 e 5 dias após a encomenda (sempre dias úteis).

Os artigos que não temos em stock são enviados no prazo de 15 dias úteis.

Posso rastrear o carregamento?

Você receberá um e-mail com a confirmação do envio e o número de rastreamento assim que sair do nosso armazém.

E se eu não estiver em casa quando eles vierem entregá-lo?

Serão feitas, no máximo, 2 tentativas de entrega:

    O primeiro, no dia útil seguinte, das 8h às 19h.
    A segunda, a ser acordada com o destinatário, após contacto com a agência de transporte.

No caso de nenhum dos dois ter sido alcançado para entregar o pacote na segunda tentativa de entrega, oferece a possibilidade de passar pela agência de transporte para o retirar durante os 15 dias seguintes.

Existe a possibilidade de solicitar uma terceira tentativa de entrega, com um custo adicional de 4 ?, e apenas com autorização prévia de Cucutoys. Se o endereço de entrega estiver a mais de 15 km da agência MRW mais próxima, poderá ser feita uma taxa por quilómetro.

Onde posso ver os brinquedos?

Estamos naPlaza de Mondariz, 6. Aqui temos todo o stock que está na loja online, embora devido às condições de espaço, não os tenhamos todos em exposição (embora possamos carregá-los num piscar de olhos). Estamos abertos de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 14:00 e das 17:00 às 20:00.
Existe um serviço de entrega mais rápido?

Há sempre necessidades de última hora, e nós estamos aqui para ajudar! Se você precisar de seu pedido para chegar em um dia específico, ou para um evento especial (aniversário, festa ou Natal), ligue para 911 690 738 ou nos envie um e-mail para hola[at]cucutoys.es.

Como posso pagar em Cucutoys?

Você pode optar por pagar com Apple Pay, cartão de crédito, PayPal ou Transferência Bancária. As transações são transmitidas com segurança através dos servidores seguros oficiais de cada método de pagamento.

Você aceita devoluções?

Sim, temos. Aqui pode ler a nossapolítica de devoluções

Como é que o Cucus funciona?

Cucutoys são pontos de fidelidade Cucutoys, que se obtém comprando produtos tanto na web como na loja física. Pode convertê-los em vales de desconto para comprar qualquer produto do nosso catálogo, aos melhores preços.

1. Registe-se em Cucutoys, caso ainda não o tenha feito.
2. Navegue no nosso website e escolha os produtos de que mais gosta. Na página do artigo verá o número de Cucus que receberá com cada um deles.
3. Seleccione os produtos de que gosta, adicionando-os ao seu cesto. Verificar o resumo da compra.
4. Preencha os seus dados e seleccione um método de pagamento.

Uma vez feita a compra, acumula o Cucus de cada produto na sua conta.
Na secção My Account, tem à sua disposição a secção doRecompensas. Aqui pode ver os detalhes do Cucus que acumulou. Na sua "História de Movimento", pode ver cada Cucus dentro e fora da sua conta.
Se tiver sido fácil para si acumular Cucus, será ainda mais fácil apreciá-los!

Como pode resgatar o seu Cucus?

Pode resgatar o seu Cucus na loja online, convertendo-os em vales de desconto que pode aplicar no seu carrinho de compras, ou fisicamente na nossa loja em Madrid.

• Na loja On-Line:

1. Ir para a secção My Account.
2. Vá ao menu do Recompensas para ver o estado actual da sua conta Cucus. Aqui pode ver todos os Cucus, e a repartição dos já resgatados e disponíveis.
3. Introduza o número de Cucus que deseja trocar por um voucher, e clique no botão "Redeem". Receberá um e-mail de confirmação com o voucher e todos os detalhes. A partir desse momento, tê-lo-á disponível no menu My Vouchers da secção My account e poderá utilizá-lo na página do carrinho de compras imediatamente antes de terminar a sua compra.

• Na loja física:

1. Escolha os produtos de que mais gosta
2. Identifique-se na caixa, com o seu nome e apelido ou endereço de correio electrónico.
3. Dir-lhe-emos quantos Cucus tem na sua conta, e resgataremos os que quiser no checkout.

Cucutoys - As crianças aprendem brincando. O que você quer que elas aprendam?